[otrs-de] Problem beim E-mail abholen

Hallo Liste, ich hab da ein kleines Problem. Aus einem E-mail Supporteingang werden alle 10 Minuten die E-mails via Pop3 abgeholt und als Ticket ins Otrs gestellt. Das funktionierte bis jetzt auch immer einwandfrei, bis auf gestern =( !! Da wurde eine einzelne E-mail nicht abgeholt. Alle E-mails davor und danach wieder ja... Leider war das ein Supportfall von einem Geschäftsführer ... Kann mir jemand nen Tipp geben woran das gelegen haben könnte ?? Bzw. ob es eine Möglichkeit gibt so etwas zu "überwachen" ? Vielen Dank im voraus ! Gruss Nico Stottmeier