[otrs-de] Fehlende Funktionen nach dem Update 2.3.3. -> 2.4.4.

Guten Abend zusammen, ich habe ein paar Probleme nach dem Update auf v2.4: Ein paar Mitarbeiter sowie mein Chef meinten, - dass nun keine manuelle Emailantworten mehr an den Kunden möglich sind. Es soll angeblich bei der v2.3 den Menüpunkt "Antworten" oder so ähnlich für Agenten in einem Ticket gegeben haben. Ich habe in der SysConfig nachgeschaut, aber keine Einstellung hierfür gefunden. - die Emailadresse eines Kunden bei einem Telefonticket bspw. nicht mehr angegeben werden kann, sondern nun angeblich direkt Kunden angelegt werden müssen. Kann mir jemand sagen, braucht man hierfür extra Module, welche ich vergaß oder wie kann ich dies, ohne Downgrade am besten, realisieren? Viele Grüße Daniel