Hallo, bei der Recherche nach einer möglichen Lösung für mein Problem mit der Sichtbarkeit von Mails für Kunden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-December/012134.html ...bin ich ggf. auf einen Bug gestossen. Mir ist aufgefallen dass Filterregeln sich grundsätzlich nur auf die Initial-Mail auswirken - auf follow-up's nicht. Ich hatte versucht darüber z.B. den X-OTRS-ArticleType auf email-internal zu setzen. Das klappt nicht wenn ich die von OTRS generierte Mail weiterleite (vom Mailclient aus) und OTRS selbst in den CC setze. Kann das jemand bestätigen oder ist das so der gedachte Weg? OTRS Version 2.3.3 Vielen Dank. Grüße Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin@seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems