Hallo,
danke für Deine Einschätzung, Christoph.
Ich habe das gerade mal im Code nachverfolgt.
Aus dem Traceback:
Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398
Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.10) Line: 322
In Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse wird die LoopProtection ausgewertet. Falls diese zuschlägt ($LoopProtectionObject->Check( To => $Email ) gibt 1 zurück), wird ein entsprechender History-Eintrag
angelegt. Den finde ich auch in unseren entsprechenden Tickets. Anschließend springt die Prozedur zur nächsten „From“-Adresse. Da gibt es keine; möglicherweise wird daher $Address zur leeren Variable. Anschließend macht die Prozedur wohl lustig weiter und
fällt erst auf die Nase, wenn der Versand der Mail erfolgen soll. Um es genau zu wissen, müsste ich dies genauer debuggen. Da das aber kein kritischer Fehler ist, fehlt mir dazu aktuell die Zeit. Falls keiner von Euch hier eine schnelle Abhilfe weiß, schreibe
ich mir das auf mein ToDo. In Kürze wird auf 3.2.12 aktualisiert, danach prüfe ich das Verhalten noch einmal.
Gruß
Jan Dreyer
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
Im Auftrag von Ohliger, Christoph
Gesendet: Freitag, 15. November 2013 11:45
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Kleines Problem bei 3.2.10
Jan,
ich kenne das Problem selber nicht kann mir nur folgendes vorstellen. Wenn Du ein Auto-reply auf einer Queue aktiv hast dann wird versucht eine Mail zu verschicken. Der Postmaster Prozess ist ein nachfolgender
Prozess und kann aufgrund der Loop protection an den Kunden nicht verschicken, deswegen der Fehler im Log und die nicht versandte Mail in der History.
Grüsse
Christoph
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
Im Auftrag von Jan.Dreyer@bertelsmann.de
Gesendet: Freitag, 15. November 2013 11:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Kleines Problem bei 3.2.10
Hallo Christoph,
Auto-Reply ist in der Queue-Config aktiv. Soweit ich den Mechanismus verstanden habe, sollte die Loop-Protection ein Auto-Reply verhindern, wenn mehr als X (bei uns ist 20 konfiguriert) Mails eines Absenders
am Tag eintreffen. Effektiv findet ja auch kein Auto-Reply zum Kunden statt. In der Artikel-Liste zum Ticket steht der (wegen fehlenden „To“ nicht versandte) Artikel aber drin. Und die Fehlermeldungen sind eben etwas lästig …
Gruß
Jan Dreyer
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
Im Auftrag von Ohliger, Christoph
Gesendet: Freitag, 15. November 2013 10:29
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Kleines Problem bei 3.2.10
Ist der leere Empfänger nicht eher ein Folgefehler der Loop Protection, der Auto-Reply auf die Queue ist in der Sysconfig deaktiviert ?
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]
Im Auftrag von Jan.Dreyer@bertelsmann.de
Gesendet: Freitag, 15. November 2013 09:09
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Kleines Problem bei 3.2.10
Hallo zusammen,
wir haben vor einiger Zeit eine unserer Instanzen auf 3.2.10 aktualisiert (vorher: 2.4). Nun beobachte ich bei PostMasterMailbox-Aufrufen vermehrt Fehlermeldungen der Art
--
Message: Need To, Cc or Bcc!
Traceback (20631):
Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398
[…]
--
Genauere Analyse hat mich zu diesem Log-Auszug (nur die Daten leicht verfälscht) geführt:
--
[Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013111401002738/APMPAMNEP16 WA] created (TicketID=620174,Queue=myQueue::SubQueue,Priority=3 normal,State=new)
[Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB::Check] LoopProtection!!! Send no more emails to 'KaRo@senderdomain.de'! Max. count of 20 has been reached!
[Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no 'auto reply' for Ticket [2013111401002738] (KaRo@senderdomain.de)
[Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need To, Cc or Bcc!
[Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: .
[Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013111401002738] (TicketID=620174, ArticleID=) to ''.
[Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to
otrs.agent@mydomain.de'.
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Offenbar wird entgegen der Aussage “Sent no ‘auto reply’” doch versucht, eine Antwort zu senden, allerdings an einen leeren(?) Absender.
Ich vermute, dass beim Upgrade irgend eine alte Konfiguration übernommen wurde, die dieses Verhalten bewirkt. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wo ich näher schauen sollte?! Oder handelt es sich sogar um ein bekanntes/behobenes Problem,
das ich bei meiner Suche nur nicht finden konnte?!
Danke im Voraus und Gruß
Jan Dreyer