Hallo Henning, danke für die schnelle Antwort :) Henning Oschwald schrieb:
Hallo Rene,
On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach folgende Fragen aufgekommen:
1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert wurde.
Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen Tickets betroffen oder nur bestimmte?
Die einzigste Gemeinsamkeit die auffällt ist, das die Tickets bereits auf Benutzer gesperrt sind. Kann das daran liegen?
2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die Nummernvergabe von vorne.
Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn eingestellt?
Das kann ich so noch nicht beurteilen, die letzten Nummern vor dem Update lagen weiter oben, sodass ich da noch nich heran komme mit Testtickets. Aber es gibt doch sicher den Mechanismus, das ein Ticket nicht überschrieben wird, also nicht die selbe Nummer vergeben werden kann oder?
Gruß
Henning
Gruß, René