Hi, On Do, Jul 03 2008, Thomas Seip wrote:
ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem ein Update auf 2.2 gemacht. Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2
Richtig, am Eskalationsmanagement hat sich einiges geändert, nicht zuletzt auch durch die hinzugekommenn Services/SLAs.
Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem Server/ meiner Installation oder ist dieses Feature nicht mehr verfügbar?
Das ist kein Bug, sondern beabsichtigt. Über Eskalierte Tickets werden Agenten nun neben der Info per Mail über eine Anzeige im Benachrichtigungsbereich, der z. B. auch die Info über neue Nachrichten anzeigt. Viele Grüße -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann