Jonas Wendland schrieb:
kann ich vielleicht auch was zu sagen, Warum nicht :-)
Ich denke es gibt hier verschiedene Strategien. Wenn jeder Agent in einer Queue alleine bestimmte Bereiche abdecken soll, macht es Sinn, diese sofort automatisch für ihn sperren zu lassen. Was machst du aber , wenn dieser Agent krank ist, Urlaub hat...etc. Im allgemeinen hast du dann keine Kontrolle über diese Tickets, da sie ja nur für diesen einen Agenten sichtbar sind.
Da gebe ich dir Recht aber.... Wenn ich ein Ticket erstelle und es nur einer Queue aber keinem Benutzer zuweise sollte das Ticket nicht gesperrt werden. Dies entspricht dem Aufschlagen eines Tickets per Mail. Wenn ein Bearbeiter eingetragen wird sollte das Ticket allerdings gesperrt werden (dies ist sinvoll da man in der Queuübersicht nicht sehen kann das das Ticket bereits von einer Person zugewiesen wurde). -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer@bad-gmbh.de