Guten Morgen, Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält, um die Eskalationszeit erweitern. Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine weitere Zeile in der Tabelle erweitert: <tr> <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$Quote{"$Data {"TicketOverTime"}"}">$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></ font></td> </tr> Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data {"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert. Was muss ich noch ändern? Gruß, Laura