2 Aug
2007
2 Aug
'07
6:31 a.m.
Guten Morgen, Ich würde gerne die Suchergebnisse, bzw. die erweiterten Suchergebnisse die man mit der Auswahlmöglichkeit "Vorschau" erhält, um die Eskalationszeit erweitern. Dazu habe ich mal in den einzelnen Theme-Dateien nach dem Parameter gesucht und meine AgentTicketSearchResult.dtl entsprechend um eine weitere Zeile in der Tabelle erweitert: <tr> <td><b>$Text{"Escalation in"}:</b></td> <td><font color="red">
$Quote{"$Data{"TicketOverTime"}","15"}</div></td>
</tr>
Die Zeile wird mir dadurch natürlich angezeigt, leider gibt $Data
{"TicketOverTime"} aber grundsätzlich "0" aus, egal ob das Ticket
eskaliert ist, eskalieren wird oder nicht eskaliert.
Was muss ich noch ändern?
Gruß,
Laura