Hallo ,

bei uns werden die Nutzer und Rechte pro Agent nur im AD verwaltet (ob AD, LDAP... dürfte dabei egal sein).
Die einzelnen Abteilungen tragen dort Gruppenzugehörigkeiten ein.
Wenn jemand neues ins otrs kommt, dann wird der account dort beim ersten Login automatisch angelegt.
Wir haben in otrs verschiedene Rollen und Gruppen mit unterschiedlichen Rechten. Die zuweisung Agenten zu Rollen  oder Gruppen kommt auch automatisch aus dem AD.

Das sieht dann z.B. so aus

    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition'} = {
        # ldap group
        'CN=<LDAP-Gruppe-der-Uni-Bamberg>' => {
            # otrs role
            '<otrs-rolle-xy>' => 1,
            'vorlagenverwaltung' => 1,
            'stoerungsmeldungen' => 1,   

Bei Fragen gerne melden

Viele Grüße

Martin

Hallo Markus,

ich pflege die Nutzer bei mir zusätzlich manuell ein (Auth über Edir/AD und
Gruppenzugehörigkeit) das ist aber sicher kein MUSS. Um ein manuelles Rollen
und Gruppenmanagement wirst Du wohl nicht herum kommen ,-)

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