wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist, die Notifizierungen die ein Kunde in seinem Ticket erhält abwählbar sind. Soll heißen wenn wir z.B. den Status auf pending auto-close setzen sieht der Kunde das eine mail rausgegangen ist. Das ist aber eine nicht relevante Information für den Kunden. Der Kunde soll lediglich sehen können das sein Ticket im System ist und wenn es geschlossen wurde. Externe Notizen soll er natürlich weiterhin sehen können.

Kann uns da jemand helfen? Oder ist es eine generelle Einstellung die so bestehen bleiben soll/muss?