Hallo Florian,

 

wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen.

 

Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-)

 

 

Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock

 

Tino Korth
Geschäftsführer | managing director
 
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DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde
Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103

 

Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann

 

Mobil   : +49 173 3656020

Telefon : +49 381 666977-0
Fax     : +49 381 666977-20
          https://www.drehpunkt.de

 

Hotline : +49 1805 8799997*
          +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad)

 

Support : +49 381 666977-66
          support@drehpunkt.de
          https://chat.drehpunkt.support

 

* 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute

  aus den Mobilfunknetzen

 

 

 

Original Message processed by david® Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr Von Edlhuber, Florian An User questions and discussions about OTRS.org in German

Hi,

- Tino Korth schrieb:

> Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf
> das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
> Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,
> die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,
> zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.

> (...)

Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und
Ticket direkt erstellen.

Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. 
So ist das Ticketsystem auch gedacht.

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Florian