[otrs-de] Notiz für Extern

Hallo, verwende OTRS2.01, habe mich auf dem Demosystem nun mal umgeschaut und musste feststellen, das es neben dem Notiz für intern auch Notiz für Extern gibt. Leider fehlt dieser Eintrag bei mir... Ich weiß auch nicht wie ich diese Einstelle. Es geht um eine Kundenweb anfrage auf die ich antworten bzw eine Notiz hinzufügen möchte. Allerdings ( wie oben geschrieben ) kann ich nur Notiz für intern hinzufügen. Wre für jeden Rat dankbar. Gruß