Guten Morgen Gruppe,
wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung
erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die
Einstellung
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory
wurde ja schon erwähnt.
Grüße,
Michael
Von: "Mindorf,Sören"
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz GB Informationstechnologie
Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg
Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz@albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de
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-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß Sören
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-- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf@euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny