Schönen Guten Tag,

ich habe ein paar Fragen zu der Funktion weiterleiten und teilen.

Wenn man ein Ticket teilt, wird ein neues Ticket erstellt mit einer eigenen Nummer. Quasi ein Duplikat. Nun zum einen die Frage, ob man die beiden Tickets mit der Historie wieder zusammenführen kann? Wenn nicht was bringt dann das teilen?

Und meine andere Frage bezieht sich auf die Personal Queue:

Wann kommt ein Ticket in die Personal Queue?

Wenn ich der Besitzer des Tickets bin, wieso taucht dass Ticket dann nicht direkt bei meinen eigenen Tickets auf, sonder in Personal Queue?

Ich habe nicht alle Warteschlangen ausgewählt, warum sehe ich trotzdem alle. Es ist klar das ich sie sehe, wenn sie eskaliert sind. Am meisten interessiert mich die Bedeutung von der Personal Queue.

Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen

Björn Becker

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