[otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail

Hallo, folgendes Problem besteht seit heute: Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail antwortet, erstellt das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen Ticket zu. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Vielen Dank, Sami