2 Aug
2004
2 Aug
'04
10:17 p.m.
Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten