Hallo, Sami Bejaoui schrieb:
Hallo Ashley,
Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug?
Ich hatte das gleiche Problem mit einigen Agenten. Ich konnte es damals lösen, indem ich bevor ich die Einstellung in der Queue vorgenommen habe, die betroffenen Queues unter "Meine Queues" erstmal markiert habe.
Das hilft bestimmt. Soweit ich weiß, werden nur die Agenten benachrichtigt, die die entsprechende Queue auch in "meine Queues" "abonniert" haben. Welche Queue in "meine Queues" auftaucht entscheidest Du in Deinen "Einstellungen". Willst Du den anderen Nutzern bestimmte Queues zuweisen, geht es über Admin -> Benutzer -> Ändern. Gruß Olaf
Vielleicht hilft dir das ja auch.
Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
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