Hallo zusammen,
wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue
"Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber
kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf.
Hat jemand eine Idee, woran das liegt?
In der History des Tickets steht dann so etwas:
|--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert >> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue
Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02
Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt:
---------------------------------------------------------------------
Von: OTRS Notification Master
An: helpdesk@wsl.ch
Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen)
Erstellt: 30.05.2007 14:30:02
Hi Nico,
"Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115].
Notiz:
schliessen
http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106
Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master
---------------------------------------------------------------------
Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an
"helpdesk@wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht
mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich
das unterbinden?
Die Email "helpdesk@wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails
ins OTRS wandern.
Bin für jeden Tip dankbar!
Gruss
Nico
