Hallo Philipp. achte bitte darauf, dass der Queue Name in der GenericAgent.pm genauso wie in der Queue-Konfiguration geschrieben ist. Wenn alle Tickets in der "delete" geloescht werden sollen (unabhaengig von deren Ticket-Stati), dann reicht folgendes: 'delete' => { Queue => 'delete', New => { Delete => 1, }, }, On 11 Aug 2004 at 17:12, Schönbächler Philipp wrote:
Das mit dem Ticket löschen will nicht so recht funktionieren...
Ich führe nun mittels einer BAT-Datei die GenericAgent.pl aus
Inhalt BAT-Datei: cd C:\otrs\otrs\bin perl GenericAgent.pl
(Der analoge Aufbau zum Abruf der E-Mail läuft so problemlos)
In der GenericAgent.pl hab ich folgenden Eintrag:
# -- # delete ticket # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{Delete}) { print " - delete ticket_id $TicketID\n"; $CommonObject{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Delete Ticket [$TicketNumber], TicketID [$TicketID].", ); $CommonObject{TicketObject}->DeleteTicket( UserID => $UserIDOfGenericAgent, TicketID => $TicketID, ); }
In der GenericAgent.pm hab ich folgenden Eintrag:
# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'delete' => { # get all tickets with these properties Queue => 'delete', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, },
Die BAT-Datei gibt folgenden Output: C:\Dokumente und Einstellungen\schoenbae\Desktop>cd C:\otrs\otrs\bin
C:\otrs\otrs\bin>perl GenericAgent.pl delete:
C:\otrs\otrs\bin>pause Drücken Sie eine beliebige Taste . . .
Rein optisch sieht ja alles schön und gut aus, nur gelöscht wird nichts...
Gruss Philipp
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