Hallo Christian,

danke fuer deine Hilfe. Eine Frage habe ich noch. Im OTRS Ordner gibt es einen Ordner Custom, dort ist eine README der zufolge man im Custom Ordner eine Kopie der zu aendernden Datei erzeugen kann und dann wird diese anstatt dem Original verwendet. Ich habe nun eine Kopie mit folgender Ordnerstruktur erzeugt:

$OTRS_HOME/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketOverview.dtl und diese Datei entsprechend veraendert. Das hat aber keine Auswirkung gehabt. Muss man noch etwas aktivieren um diesen Custom Ordner verwenden zu koennen?

Danke und Gruss
Sebastian

On 25/06/12 16:01, Christian Heinrichs wrote:

Ja, das geht.

Die Dateien für die Kunden heißen dann entsprechend "CustomerTicketOverview".

Diese sind gestaltbar wie eine normalee HTML-Tabelle füge so viel Spalten und Überschriften ein wie du möchtest.

Leider habe ich noch keine Übersicht über die verfügbaren Variablen gefunden ($QData{"Age"}, $QData{"Owner"}, ...) habe da einfach immer ein bisschen geraten :)

Musst mal schauen ob die Variable "Creator" existiert.

müsstest dann so etwas

<div title="$QData{" Creator "}">$QData{" Creator "}</div>

in eine Spalte setzen.

Gruß
From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com]
To: otrs-de@otrs.org
Sent: Mon, 25 Jun 2012 15:10:44 +0100
Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hallo Chris,

ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?

Danke und Gruss
Sebastian

On 25/06/12 14:41, Christian Heinrichs wrote:
Hallo Jan,

das geht leider nicht über die Config. Dazu musst du die Templates bearbeiten.

Die entsprechenden wären AgentTicketOverviewSmall.dtl (S), AgentTicketOverviewMedium.dtl (M), AgentTicketOverviewPreview.dtl (L)

(Kernel/Output/HTML/Standard/)

Die Spalte:

<td width="8%">

$TimeShort{"$QData{"Age"}"}

</td>

müsste dann in:

<td width="8%">

$TimeShort{"$QData{"Created"}"}

</td>

geändert werden.

VG Chris

From: Jan.Dreyer@bertelsmann.de
To: otrs-de@otrs.org
Sent: Mon, 25 Jun 2012 10:27:28 +0100
Subject: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hallo,

in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben – Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als „vor 24 Tagen“ …

Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach „age“ macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch „agent“ passt … :(

Ach so: OTRS 3.0.5

Gruß

Jan Dreyer
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