[otrs-de] Default Owner neuer Tickets

Wenn neue Tickets im System angelegt werden (per Email), wird aufgrund des To-Feldes eine Einsortierung in die entsprechende Queue vorgenommen. So lange das Ticket nicht bearbeitet wird, steht es im Status "New". Soweit klar. Allerdings ist der Ticket-Owner immer root@localhost. Ich möchte dafür keinen GenericAgent anlegen, da sonst ein Bearbeiter zugewiesen wird, was den Kunden eher irritiert, so lange der Status noch auf "New" steht. Ist es möglich, dass kein Owner zugewiesen wird, bzw. auf unassigned gesetzt wird? Danke.