Hallo Liste, in der Defaults.pm habe ich zwei Optionen gesehen, die ich in die Config.pm eingesetzt habe. Es sind die Funktionen TimeWeekdaysCounted, TimeWorkingHours und TimeVacationDays. Wann spielen diese Optionen eine Rolle? Im Statistik-Bereich werden ja keine Uhrzeiten, sondern das Datum bzw. die Anzahl der Tickets oder Aktionen dargestellt. Ich habe folgende Einstellung vorgenommen und wollte fragen, ob die Einstellungen richtig sind. Der Support soll Tickets an allen Wochentagen und zu jeder Zeit 24h rund um Uhr erfassen können. # TimeWeekdaysCounted # (counted days for sla time used) $Self->{TimeWeekdaysCounted} = { Mon => 1, Tue => 1, Wed => 1, Thu => 1, Fri => 1, Sat => 1, Sun => 1, }; # TimeWorkingHours # (counted hours for sla time used) $Self->{TimeWorkingHours} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; # TimeVacationDays # add new own days with: # "$Self->{TimeVacationDays}->{10}->{27} = 'Some Info';" $Self->{TimeVacationDays} = { 1 => { 01 => 'Neujahr', }, 4 => { 9 => 'Karfreitag', 12 => 'Ostermontag', }, 5 => { 1 => '1. Mai', 20 => 'Christi Himmelfahrt', }, 6 => { 10 => 'Fronleichnam', }, 10 => { 3 => 'Tag der deutschen Einheit', }, 12 => { 24 => 'Weihnachten', 25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag', 26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag', 31 => 'Silvester', }, }; Ich hatte bei einigen unserer Agents neben einem create Recht für bestimmte Queues auch ein ro Recht definiert und vertraute darauf, dass Sie die aufgegebenen Queues und damit Tickets sehen können. Leider sahen sie die entsprechenden Queues, in denen sie Tickets angelegt hatten nicht. Nach Durchforsten der Defaults.pm habe ich dann die Option QueueViewAllPossibleTickets auf 1 gesetzt. Nun sehen die Agents auch die Queues, bei denen sie nur Lesezugriff haben. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH