On 01/20/2010 11:03 PM, Nils Leideck - ITSM wrote:
Hi,
On 20.01.2010, at 22:57, FooBar wrote:
- wenn ich dem user 'ro' und 'Notizen hinzufügen' erlaube, sollte er die Tickets auch im ticketview sehen, tut er aber nicht ;( ja, 'Notizen hinzufügen' ist kein bearbeiten im sinne von otrs, aber logisch für die Anwender wäre es trotz alle dem ... glaube ich ...
"ticket-view"-Ansicht .... ist Queue-Ansicht denke ich ;-)
Dort sieht man nur Tickets die noch von niemandem gesperrt sind und sich in einer Queue befinden die eine Gruppe zugewiesen hat an welcher der Agent "rw"-Rechte hat.
du hast recht, ich bin verwirrt ...
In der Sysconfig findest Du eine Option "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets". Evtl. hilft Dir das weiter, ist allerdings meiner Meinung nach nicht zu empfehlen da ich somit den Überblick leichter verliere welche Tickets noch "frei" sind, also noch von jemandem in Bearbeitung genommen werden muss.
das sehe ich auch so ...