Guten Tag,

Vielleicht kann mir jemand helfen: Ich habe die V2.4.6 am Laufen und versuche mittels Konfiguration das eine oder andere noch zu definieren. Ich habe den otrs-manager gefunden, der mir einiges an Konfiguration abnimmt, weil er einen gewisse Abstraktion auf das System ermöglicht.

Bei der Inbetriebnahme, habe ich festgestellt, dass dieser beim Klicken auf ein Ticket, folgenden Link dem entsprechenden Browser übergibt: „http://otrs_link/?Action=AgentTicketZoom&TicketID=XX“. Da das System aber diesen Link nicht kennt, werde ich auf das Dashboard verwiesen.

Meine Fragen:

a) Hat jemand eine Idee, warum dieser Link nicht aufgelöst wird, selbst wenn ich diesen String selber eintippe im Browser? (der otrs-manager ist hier nur sekundär)

b) Kann man die TicketID irgendwie in der DB zurücksetzen (wir sind noch in der Testphase und wollen dann später wieder alles spülen)

Mit freundlichen Grüssen

    B.Rickenbacher