Hallo Heinz-Josef, Sturm, Heinz-Josef schrieb:
Hallo zusammen,
Ich stehe vor der Aufgabe, Ticketdaten aus einem OTRS 1.3 in ein bereits bestehendes OTRS 2.2 einzuspielen (Konsolidierung innerhalb einer Konzernstruktur).
Zur Zeit geht es darum, die Aufwände abzuschätzen.
Die Ticketnummerkreise und die Ticket-ID's überschneiden sich nicht.
Ist die SystemID unterschiedlich? Wäre günstig: * um dauerhaft erfahren zu können aus welchem DB-Bestand das Alt-Ticket stammt * wäre ggf. ungünstig weil seit v2.2 alle Follow-Ups-Mails, für die es zwar ein Ticket gibt, aber die SystemID dieses Tickets nicht identisch ist mit der OTRS-SystemID, nicht als Follow-Up sondern neues Ticket behandelt werden.
Als benötigte Tabellen habe ich bis identifiziert:
o ticket o ticket_history o time_accounting o article o article_attachment
Wie schaut's aus mit QueueIDs, AgentIDs, CustomerUserIDs, etc...
hierzu müssen Übersetzungtabellen aufgebaut werden, die ID’s wie queue, user, … austauschen können. Vorgehensplan wäre das Einspielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL.
Ich weiß nicht was Du mit Übersetzungstabellen meinst. Vielleicht weil's eben bei meiner obigen Auflistung "QueueIDs, ..." zu Überschneidungen kommt die Du vor dem Import des 2. Datenbestandes beseitigen musst.
Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen.
Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür … ?
Jede Antwort ist eine gute Antwort
Heinz-Josef Sturm
Gruß, Alexander