[otrs-de] 3 Fragen zu 1.2

Hallo, ich habe leider gleich 3 Fragen zu der OTRS 1.2 Version. Telefon-Ansicht: Kann ich die Betreffzeile vorbelegen? Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso gesperrt oder? Gibt es eineMöglichkeit dem Supportmitarbeiter das Anlegen eines Kunden zu ermöglichen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer