Hallo zusammen, bei uns im Unternehmen gibt es Key-User pro Abteilung. Diese sind für die dortige IT bedingt verantwortlich und Ansprechpartner für die übergeordnete IT-Abteilung. Nun möchte ich OTRS derart konfigurieren, dass diese Key-User über das WebGUI nicht nur Zugriff auf ihre persönlichen Tickets haben, sondern auch auf alle Tickets der Abteilung. Soweit kein Problem: Aus der zentralen Bentuzer-LDAP-Datenbank entnehme ich den Abteilungsschlüssel und nutze diesen als Kunden# - somit haben alle angehörigen einer Abteilung (also verschiedene Kunden-Usernamen) dieselbe Kunden#/KundenID. [Leider werden unterschiedliche Begrifflichkeiten für Kunden-Login und Kunden# innerhalb der OTRS-Doku und somit auch in den Mailings verwendet - dies macht das Thema unnötig verwirrend.] Nun hätte jedes Abteilungsmitglied über die Firmen-Tickets Zugriff auf alle Tickets der Abteilung. Als muss noch CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, von 0 auf 1 geändet werden und niemand hat mehr Zugriff auf Firmentickets. Nun müssen die Key-User noch als zusätzliche KundenID die Abteilungen erhalten, deren Tickets sie einsehen dürfen. Soweit sogut. Mit dieser Lösung bin ich zufrieden - hat dennoch jemand einen anderen Modellierungsgedanken? Nun die offenen Punkte: a) In der Customer-Ticket-Übersicht wird ja die Angabe von "Kunden# (Kundevor-/Nachname)" gemacht. Im Ticket-Zoom leider nur noch die Kunden#, nicht jedoch der konkrete Kunde durch z.B. KundenLogin, Kundenvor-/Nachname. Eine von mir versuchte Modifikation von CustomerTicketZoom.dtl, z.B. durch Hinzufügen von <div title="$QData{"CustomerName"}">$QData{"CustomerName","15"}</div> oder # show customer info table <!-- dtl:block:CustomerTable --> <p align="left"><hr><b>$Text{"Customer Info"}:</b> $Data{"CustomerTable"}<hr></p> <!-- dtl:block:CustomerTable --> erzeugt keine Ausgabe. Was mache ich falsch? b) Der Key-User soll nicht nur Tickets seiner Schützlinge einsehen, sondern auch für diese (und nur für diese) erzeugen können. Ist dies möglich? Gruss, Alexander