8 Jan
2007
8 Jan
'07
7:12 a.m.
Am 05.01.2007 um 13:53 schrieb Henning Oschwald:
Hallo,
On Thu, Jan 04, 2007 at 01:45:44PM +0100, Marc Lentwojt wrote:
wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option
$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
Eingestellt ist.
Was passiert denn stattdessen? Wird das Followup an das Ticket gehängt oder wird ein Neues erzeugt?
Wir bekommen nur eine Notification, dass eine Nachfrage gekommen ist. Das Ticket selbst behält seinen Status.
In letzterem Fall schau mal in den Queue-einstellungen (Admin -> Queue).
Hier sollte die Einstellung: "Nachfrage Option" auf "möglich" stehen, bzw. "Follow up option" auf "possible".
Das ist so eingestellt. Gruß Marc