Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote:
Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen.
Schön. :)
Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. Das für zu folgendem Fehler:
Software error: Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266.
Jemand eine Idee, woran das liegen kann?
Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden?
Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen.
Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen:
Nächster Status des Tickets: Warten bis .................. -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da?
Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung.
Gruß Marc
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!