Liebe Liste,

Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden.
Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder.

Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden.
Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen.

Mein Problem ist:
Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann.

Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen?

Herzlichen Dank im Voraus,
Soenke