On Wed, Nov 19, 2003 at 10:07:34AM +0100, Robert Kehl wrote:
guten morgen liste. gibt es im otrs irgendwo schon die möglichkeit, eine statistik über die bearbeitungsdauer der tickets vom eingang bis zum schliesen zu erstellen? hab zwar schon (fast) überall gesucht, aber noch nichts in diese richtung gefunden. wollte deswegen nochmal nachfragen, bevor ich mich slbst an die arbeit mache, da was zu bauen ;)
Nein, gibt's noch nicht. Aber dies wäre eine gültige Abfrage:
SELECT create_by, sum( time_unit ) FROM time_accounting WHERE ( time_accounting.create_time > '01.09.2003' ) AND ( time_accounting.create_time < '30.09.2003' ) ORDER BY create_by GROUP BY create_by
Und in Verbindung mit scripts/SystemStatsGeneric.pm (welches nach Kernel/Modules/ kopiert werden kann (Aufruf dann http://host/otrs/index.pl?Action=SystemStatsGeneric) und die Konfig Settings im SystemStatsGeneric.pm verändert werden können (SQL, Title, ...). Kannst Du auch schnell eine Statistik erstellen. Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388