Hallo Leute,

Lösung der Sache: Tickets ausführlicher darstellen, dann kann man das Ticket z.B. sperren. Aus der resultierenden Fehlermeldung erhält man schon eine ID. In der Ansicht der gesperrten Tickets konnte man aber auch weitere Aktionen machen, z.B. eine Notiz erstellen. Mit einer Notiz hat das Ticket einen Artikel und dann konnte es fast wie ein normales Ticket behandelt werden – und gelöscht.

Danke an alle!

Sven Ehret




Von:        Michael Scheer <otrs@minnit.de>
An:        "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Datum:        23.09.2011 12:31
Betreff:        Re: [otrs-de] Antwort: Re:  zombie ticket
Gesendet von:        otrs-de-bounces@otrs.org

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sven.ehret@comdok.de wrote:

> mittlerweile sind da sogar zwei solcher Tickets! ☹
>
>> links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen.
>
> geht leider nicht, Ergebnis:
> Fehler: No TicketID is given!

Welche Eigenschaft des Tickets hast Du denn? Kannst Du es aufrufen?
Kannst eine Notiz absetzen? Siehst Du die ID auch nicht beim Mouseover?
Sonst würde ich mir $RPC->Dispatch in der Devel. API
http://dev.otrs.org/ genauer ansehen und schauen, ob Du das Script
anpassen kannst, falls Du z.B. nur die Ticketnummer hast.

Mfg
Michael Scheer
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