AW: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"

Hallo OTRS-Experten!

Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren:

Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht.

Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen.

Hat jemand eine Idee?

Gruß,

Kai Osthoff

Warum schließt Du die Tickets nicht einfach? Wenn der Kunde sich wieder meldet, geht es doch eh wieder auf. Denis