Shawn Beasley schrieb:
Hi Ukohfink,
Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden.
Die Art in dem die Liste gebaut werden führt dazu das die "-" immer an der erste stell sein wird. Du kannst aber über der Sysconfig vordefinieren welche zu Verfügung stehen soll mit der CustomerOwnSelection option in der Sysconfig.
Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden.
Hier gilt das gleiche mit der "-".
Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An: automatisch auf raw zu setzen.?? Entwicklung der OTRS AG, oder selbst ist der Man :)
[] Hallo, hatte ich schon einmal gepostet :-( Einfach der gewünschten Bezeichnung in Frontend::Customer::Ticket::ViewNew ein Leerzeichen voranstellen, dann wird diese automatisch an 1. Stelle angezeigt. Grüße, Stefan Schwarz