Hallo, bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache her akzeptiert, aber von vielen Mitarbeitern der IT wird die Darstellung der einzelnen Tickets als sehr unpraktisch empfunden. D.h., habe ich ein laufendes Ticket ausgewählt und sehe mir den Verlauf an, muss ich jeden einzelnen Schritt einzeln anschauen und kann nicht darüber scrollen. Damit ist ein ziemlich großer Aufwand verbunden, insbesondere wenn viele Eintragungen vorliegen. Es ist zwar möglich, die Vorgänge über die Druckfunktion zusammenfassend darzustellen, dies braucht aber gerade bei umfangreichen Tickets zu viel Zeit. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist das CiCS Modul von cape-it dafür eine Lösung? Hat jemand Erfahrungen damit? Vielen Dank Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke@slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de