Am 10.09.2011 11:41, schrieb Tim Bergmann:

Hallo Gemeinde,

ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh ich nicht ganz.

Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine schnelle Bearbeitung bzw. zu ordnung von E-Mails usw. zu erhalten. Vielleicht kennt jemand ein Lösung oder kann mir hier weiter helfen.

Hallo Tim.

Eine relativ einfache alternative Möglichkeit besteht darin, dass Dein PHP-Programm in eine Tabelle am OTRS-Server schreibt, welche OTRS dann als Kundendatenbank verwendet.
Falls Deine PHP-Anwendung bereits auf dem selben Server liegt, kannst Du OTRS überhaupt gleich dort hin zeigen lassen (das Layout der Tabelle ist dabei vollkommen anpassbar) - ansonsten würde ich einfach in eine Kopie der OTRS-Kundentabelle am OTRS-Server schreiben.

Anpassung im OTRS:

Einfach den Bereich "$Self->{CustomerUser}" aus otrs/Kernel/Config/Default.pm in die Datei otrs/Kernel/Config.pm kopieren und Datenbank, User und Passwort für die neue Usertabelle eintragen.
In den darunter liegenden Feldern kannst Du das Mapping einstellen, sofern Deine Usertabelle vom OTRS-Standard abweicht - zusätzliche/neue Felder können hier auch einfach eingetragen werden und erscheinen dann in OTRS in der Userinfo.

LG Fritz

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