Hallo. Hat das echt noch nie jemand realisiert? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ AB> Hallo. AB> Ich experimentiere gerade mit der Autoantwort Funktion. AB> Wie bekomme ich es hin, dass ein Kunde nur dann eine Autoantwort AB> bekommt, wenn sein Ticket schon geschlossen ist? AB> Die Antwort des Kunden soll also abgewiesen werden, damit er ein neues AB> Ticket erstellt. AB> Habe in ner Testqueue mal mit der "Nachfrage Option" experimentiert. AB> Bekomm das aber nicht so hin, wie ich es will. Geht das so überhaupt? AB> Ich will das die Mail des Kunden erst garnicht im OTRS erscheint und AB> er ein neues Ticket über unser Mailformular erstellen muss. Die Info, AB> dass er das tum muss, soll in die Autoantwort.