Hallo Kai,
Lass da mal ein bisschen Infos raus! ;-) Ich suche verzweifelt nach einer Möglichkeit meine Tickets gegenüber Kunden vernünftig abrechnen zu können.
Gerne, ist allerdings schon Jahre her, dass ich das alles eingerichtet habe und von daher fehlen vielleicht ein paar Details =) Wir haben einen weiteren Status "Berechnung" in der Tabelle "ticket_state". Feld "type_id" ist 3 für "closed". Diesen solltest Du über das Admin-Interface unter "Status" anlegen können. Somit werden die Tickets ganz normal wie die geschlossenen Tickets behandelt. Die Agents bearbeiten dann halt die Tickets wie gewohnt und am Ende wird dann normalerweise eine Notiz mit Betreff "Lösung" erstellt und darin der Status auf Berechnung gesetzt. Zur Auswertung haben wir ein kleines VB-Programm, dass direkt auf die MySQL-Tabellen zugreift, um für jedes Ticket die Gesamtzeit zu ermitteln. Falls Du weitere Fragen hast, meld Dich einfach. Gruß, Lars