20 Jul
2009
20 Jul
'09
1:19 p.m.
Ralf Hildebrandt schrieb:
Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern.
Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue".
Hallo Ralf, eine Möglichkeit: Im Benutzerprofil, sofern nicht anders verwendet, die Telefonnummer in die Kommentarzeile schreiben. Dann in der Signatur so wieder anzeigen: <OTRS_CURRENT_UserComment> Alternativ kann man auch TicketFreetext verwenden, der erste Weg ist aber deutlich stressfreier... Gruß, David