Re: [otrs-de] Individualisierte Signaturen

Ralf Hildebrandt schrieb:

Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern.

Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue".

Hallo Ralf, eine Möglichkeit: Im Benutzerprofil, sofern nicht anders verwendet, die Telefonnummer in die Kommentarzeile schreiben. Dann in der Signatur so wieder anzeigen: Alternativ kann man auch TicketFreetext verwenden, der erste Weg ist aber deutlich stressfreier... Gruß, David