Hallo Ronald! On Mon, 18 Jun 2007, Zestermann, Ronald wrote:
Ich möchte ein TTS evaluieren. Ich würde sehr gerne auf OTRS setzen, allerdings muss die Software ein spezielles Szenario unterstützen können. Ich bin für die Administration mehrerer Standorte zuständig. Jeder Standort ist für sich autark. Ich möchte ein zentrales TTS einführen, indem alle Probleme der Standorte auf meinem Tisch landen. Es gibt aber auch Probleme die nur innerhalb der Standorte verbleiben sollen. Diese möchte ich nicht sehen. Ich dachte mir folgendes: In jedem Standort ein eigenes TTS für die lokale Problembehandlung. Probleme die ich selber lösen muss sollen an das zentrale (sprich: an mein TTS) gehen. Es soll also eine Hirrarchie aufgebaut werden. Ist ein derartiges Szenario mit OTRS lösbar (mit vertretbarem Aufwand)? Oder kennt jemand eine andere Software für mein Problem?
Ja, solch ein Szenario ist problemlos mit OTRS umsetzbar. Wir haben soetwas schon produktiv umgesetzt. Der Fokus war ein anderer, aber die Technologie ist anpassbar. Zwischen den Standorten wurde die Kommunikation verschlüsselt und es wurde ebenso eine Hierarchie abgebildet. Da der Weisseritzkreis quasi nur einen Katzensprung von Chemnitz / Freiberg entfernt ist, können wir uns gerne einmal bei einem Bier zusammensetzen. Beste Grüße, Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192