Hallo, Danke schon einmal. Die Bedingung lässt sich ja evtl. noch klar definieren. Aber kann man dann auch bestimmen, dass keine automatische Ticketzuordnung erfolgt wenn die Bedingung erfüllt ist? Im Prinzip so etwas wie: wenn die E-Mail-Adresse = xyz@xyz.com dann vergib noch keine Ticketnummer. Anschließend sollte dann eine manuelle Zuordnung erfolgen oder eine Freigabe zur Ticketnummergenerierung. Viele Grüße, Michael Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 03:17 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragenmitbestimmtem Betreff Hi, On 17.05.2010, at 05:21, Michael Ruczenski wrote: Die Option "PostmasterFollowUpSearchInReferences" haben wir nun aktiviert. Doch leider ist uns noch nicht ganz klar wie diese einzusetzen wäre. naja, es muss halt eine bekannte Information im References Header der Emails stehen. Sollte keine Ticketnummer im Betreff stehen wird in "References" nach bekannten Einträgen gesucht. Mehr kannst Du bei dieser Option nicht einstellen. Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de / a Fractal project __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5122 (20100517) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com