Hallo OTRS-Community, wenn ein Ticket eskaliert (Eskalation - Zeit für erste Reaktion), dann möchte ich das ticket aus einer Queue per GenericAgent-Job in eine andere Queue verschieben. Dazu hab ich folgenden GenericAgent-Job erstellt: Name: Eskaliertes Ticket verschieben Gültigkeit: Ja Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket) Event-Trigger hinzufügen: Ticket Ereignis: EscalationResponseTimeStart Ticket selektieren Queue: Service Desk Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen Neue Queue: Dezentraler Support Das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" steht mit dem gleichen Zeitstempel in der History, wie die Eskalationsbenachrichtigung. So wie es aussieht, wird der Job aber nicht getriggert, wenn das ticket eskaliert. Muss ich da noch was einstellen? Ist das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" das richtige Ereignis? Vielen Dank Gruß Sepp