Hallo, ich bräuchte bitte dringend eure Hilfe. Wir haben folgendes Problem: Agents die vor längerer Zeit angelegt worden sind bekommen teilweise, bzw. gar keine Eskalationen der Tickets mehr angezeigt und Agents, die ich vor kurzer Zeit angelegt habe "erschlägt" es mit Eskalationen. Ich vermute mal, das sich durch unsere "Approval" Implementierung diverse Flags auf der DB geändert haben (vorab: habe das Approval nicht geschrieben). Von daher bräuchte ich bitte die Codezeilen/Modul genannt für die Abfrage der Eskalationen auf der Datenbank. Wir setzen OTRS in der Version otrs-2.0.4-10.x86_64 auf einer OpenSuSE 10.1 (64Bit) ein..... Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer@wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.