Hallo andi, Am 25.11.2011 14:34, schrieb Andreas Traub:
Ahoi,
irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend...
Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg").
Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten." Text: [Zitat] Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: No TicketID is given!
Please contact the admin..
Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Nov 25 14:32:37 2011 Message: No TicketID is given! Traceback (879): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10) Line: 1131 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114 Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run (v1.145.2.4) Line: 90 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Hat jemand eine Ahnung wie ich dieses Ticket korrigieren kann?
Das Problem dabei ist höchstwahrscheinlich das diesem Ticket kein Artikel zugeordnet ist. Das Ticket lokalisierst du am besten mit einem SQL Statement wie z.B. (für MySQL, evtl auch für andere DBs): SELECT ticket.id, ticket.tn, ticket.title FROM ticket WHERE NOT EXISTS ( SELECT 1 FROM article WHERE article.ticket_id = ticket.id ) ORDER BY 0+ticket.tn Das sollte dir dein Ticket mit der Ticketnummer ausspucken. Dann schickst du am besten eine E-Mail an das Ticket mittels TICKETNUMMER@DEINE_TICKET_DOMAIN.TLD Somit dürfte dieses Ticket dann in der Übersicht wieder normal angezeigt werden und du kannst es dann wie gewohnt schliesen, ...
Evtl. löschen? Wenn ja wie?
Best regards, Andi
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Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen. Freundliche Grüße, Stelios Gikas -- noris network AG - Thomas-Mann-Straße 16-20 - D-90471 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689