Hallo, On Mon, Jul 30, 2007 at 07:30:52PM +0200, Tobias S. wrote:
und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets.
Ja, das ist auch richtig so. Technisch gesehen hat ein Ticket _immer_ einen Besitzer, solange kein Agent den Besitz übernommen hat, ist root@localhost der Besitzer.
Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird.
Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof.
Deswegen lässt sich das ja auch pro Queue einstellen. :-)
Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ?
Nein, das stimmt schon so. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!