Hallo zusammen,

 

mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff:

 

Ticket-Benachrichtigungen:

[#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1

[#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1

 

Automatische Antwort an Kunden:

[#12345] AW: Test-Ticket-1

 

Manuelle Antwort eines Agenten:

AW: [#12345] Test-Ticket-1

 

 

Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?).

 

Warum ist das so und wie kann ich das angleichen?

 

 

Viele Grüße