Hallo
zusammen,
mir
ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer
Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen
oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe
kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff:
Ticket-Benachrichtigungen:
[#12345]
Neues Ticket: Test-Ticket-1
[#12345]
Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1
Automatische
Antwort an Kunden:
[#12345]
AW: Test-Ticket-1
Manuelle
Antwort eines Agenten:
AW: [#12345] Test-Ticket-1
Anscheinend
trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?).
Warum
ist das so und wie kann ich das angleichen?
Viele
Grüße