Hallo Marcel,
Nein, das funktioniert nicht per Mail und Postmaster, vermutlich weil OTRS
als erstes schaut, ob es sich um ein Followup-Ticket handelt und die Mail
dann entsprechend dazu sortiert.
Statt dessen wäre vermutlich das richtige Verfahren, das Ticket zu teilen
(³split², dabei öffnet sich das Formular für Telefonticket mit den
vorausgefüllten Daten des ersten Tickets) und das dabei entstehende zweite
Ticket in der Queue ³B² zu erstellen.
Gruß
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Jan Dreyer
Am 28/10/14 10:36 schrieb "Marcel" unter
Hallo,
eine kleine Warnung vorweg: ich arbeite mich erst noch in OTRS ein. Aus diesem Grund habe ich eventuell etwas übersehen.
Ich habe bei unserer OTRS-Instanz für unsere ehrenamtliche Arbeit ein kleines Problem im folgenden Szenario:
Unser OTRS ruft per Postmaster verschiedene Mailkonten ab und verteilt diese Mails auf die in der E-Mail-Kontenverwaltung zugeordnete Queue. Leider ist es so, dass wenn auf eine aus dem OTRS mit Mailadresse A aus Queue A verschickte Mail geantwortet und dabei zusätzlich die Mailadresse B von Queue B ins "to" oder "cc" gesetzt wird, dann erscheinen beide Mails in Queue A in dem einen betroffenen Ticket und es wird kein neues Ticket in Queue B erzeugt, wo Mailadresse B abgerufen und für den Mailversand genutzt wird.
Wie kann ich die Konfiguration anpassen damit in diesem Szenario in Queue B ein neues Ticket erzeugt wird, optimalerweise mit einer automatischen Verknüpfung zum "Originalticket"? Oder ist das generell nicht möglich?
Dank und Grüße Marcel Schoch --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de