[otrs-de] Rechte-Problem: Tickets nur mit RW-Recht sichtbar

Hallo, wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen sie zwar noch bei "Alle Tickets: " die korrekte Anzahl der Tickets, sie werden aber nicht angezeigt. Da das die Rechtevergabe faktisch ad absurdum führt, würde ich mich sehr über Ideen oder weiterführende Hinweise zur Lösung dieses Problems freuen. Und gleich noch eine Frage: Was ist der Unterschied zwischen den Rechten "create" und "compose" (letzteres habe ich zusätzlich in Core::System::Permission aktiviert). Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann