[otrs-de] Frage zum reopening von Tickets

Hi, wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten. Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann, damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind? Kai.