Hallo zusammen, in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff allerdings nicht so schön gewählt ist. Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden. Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = { 'FromAddressRegExp' => '.*', 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]', 'SearchInSubject' => '1', 'SearchInBody' => '0', 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed', 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition', 'Name' => 'Customer-Ticket-ID', 'SenderType' => 'customer', 'ArticleType' => 'email-external', }; Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :) Beispiel: Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Daraus sollte werden: Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen zweiten dadrunter packen? Schönen Gruß, Matthias